Chez Lampesalesnow.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos luminaires haut de gamme des marques OSRAM, Philips et Bosch. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.
  • Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les ampoules (Ampoule) ne peuvent être retournées une fois ouvertes ou utilisées.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez une demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les documents reçus.
  4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Lampesalesnow SAS – Service Retours
    5 Avenue Marcelin Berthelot
    Bordeaux, FR 90613
  5. Confirmation de réception : Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Raison du retour : [défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [détails du nouveau produit].

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire via Visa, MasterCard ou JCB, ou compte PayPal).
  • Montant remboursé : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un produit de remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet si vous préférez.

Note : Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur Lampesalesnow.com, à l’exception des commandes vers l’Asie et certaines zones reculées comme indiqué dans nos conditions de livraison.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].