Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Produits
1. Quels types de luminaires proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de luminaires haut de gamme incluant des ampoules, des lampadaires, des lampes de table, des lustres, des pieds de lampe et des suspensions. Nos produits proviennent de marques renommées comme OSRAM, Philips et Bosch.
2. Comment choisir le bon luminaire pour mon espace ?
Nos luminaires sont conçus pour s’adapter Ă diffĂ©rents styles d’intĂ©rieur contemporains. Pour un salon, nous recommandons nos lustres ou suspensions. Pour un bureau, une lampe de table serait idĂ©ale. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s.
Commandes et Paiement
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
4. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24h suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Livraison
5. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) avec DHL/FedEx : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) avec EMS : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend toujours 1-2 jours ouvrables.
– Livraison Standard (12.95€) avec DHL/FedEx : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) avec EMS : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend toujours 1-2 jours ouvrables.
6. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions particulièrement reculĂ©es. Notre siège est situĂ© Ă Bordeaux, France.
7. Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou vous indiquera oĂą rĂ©cupĂ©rer votre colis. Pour les articles fragiles comme les lustres et suspensions, nous recommandons d’ĂŞtre prĂ©sent Ă la première livraison.
Retours et Remboursements
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article qui ne correspond pas Ă vos attentes. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat. Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour initier le processus.
9. Que faire si mon luminaire arrive endommagé ?
Bien que nous utilisions un emballage Ă©cologique et protecteur sur mesure, si votre article arrive endommagĂ©, contactez-nous immĂ©diatement avec des photos du dommage et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Service Client
10. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Bordeaux est disponible par email à [email protected] pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, livraisons ou produits. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Lampesalesnow.com – Éclairez votre monde avec Ă©lĂ©gance
5 Avenue Marcelin Berthelot, Bordeaux, FR 90613