Livraison

Chez Lampesalesnow.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison :

Options d’expédition

  • Livraison standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, nous utilisons EMS avec un délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées comme indiqué dans nos conditions de livraison.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Conditions générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande.
  • État du produit : Doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, non endommagé et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les ampoules (Ampoule) ne peuvent être retournées une fois ouvertes ou utilisées.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez une demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les documents reçus.
  4. Expédition du retour : Envoyez le colis à :
    Lampesalesnow SAS – Service Retours
    5 Avenue Marcelin Berthelot
    Bordeaux, FR 90613
  5. Confirmation : Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Raison du retour : [défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [détails du nouveau produit].

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et approbation du retour.
  • Mode : Selon le mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Total de l’article, hors frais d’expédition initiaux (sauf erreur de notre part).

Échanges

  • Le nouvel article sera expédié dès réception et approbation de votre retour.
  • Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Option de remboursement complet disponible.

Notre Engagement

Chez Lampesalesnow.com, nous sommes fiers de proposer des luminaires haut de gamme des marques OSRAM, Philips et Bosch. Notre politique de livraison et de retour reflète notre engagement envers votre satisfaction totale.

Pour toute question supplémentaire, notre service client dédié est à votre disposition à [email protected].